KANA社が英国で2,000名以上を対象に実施した「eメール返信待ち時間」に関するオムニバス調査の結果、デジタル端末やソーシャルネットワークの発達に因り、返信を待つ忍耐力が大幅に低下していることが判明した。
例えばビジネスでは、10年ほど前は10日待つのが当たり前だったが、今日では10分しか待てない世代が現れている。
性別、年齢別、使用機器別などの忍耐力調査結果はこちら：
New generation of digital consumers expect a response in 10 minutes
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Digital Consumers Want a Response in 10 Minutes, Not 10 Days, Finds KANA Research – Mobile Marketing 2014/1/28