Research Information（December 2013/January 2014）に掲載された記事"Building better links between publishers, librarians and researchers"（参考訳：出版社・図書館員・研究者間の絆を深める）を紹介する。
Elsevier社が"Cost of Knowledge"でボイコットされたこと（小欄初出記事）をきっかけに、コミュニティとの関わり方を見直したことを始め、Wiley社、Nature Publishing Groupなどでの顧客との関係強化に向けた取り組みとその課題を考察したもの。著者は同誌の編集員Sian Harris氏。